कार्यस्थल में भावनात्मक बुद्धिमत्ता का उपयोग

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Emotional Intelligence in the Workplace
कार्यस्थल में भावनात्मक बुद्धिमत्ता का उपयोग

भावनात्मक बुद्धिमत्ता, जिसे कभी-कभी EQ (“भावनात्मक भागफल”) के रूप में संदर्भित किया जाता है, किसी व्यक्ति की भावनाओं को पहचानने, समझने, प्रबंधित करने और तर्क करने की क्षमता को संदर्भित करता है। जब पारस्परिक संचार की बात आती है तो यह एक महत्वपूर्ण क्षमता है- और न केवल मनोविज्ञान में बल्कि व्यापारिक दुनिया में एक गर्म विषय है।

यह शब्द मनोवैज्ञानिकों द्वारा 1990 के दशक में गढ़ा गया था। इसका उपयोग व्यवसाय, शिक्षा और लोकप्रिय संस्कृति सहित अन्य क्षेत्रों में तेजी से फैल गया।

भावनात्मक खुफिया क्या है? 

मनोवैज्ञानिक पीटर सालोवी और जॉन डी मेयर, इस विषय पर दो प्रमुख शोधकर्ता, भावनात्मक बुद्धिमत्ता को स्वयं और दूसरों में भावनाओं को पहचानने और समझने की क्षमता के रूप में परिभाषित करते हैं। इस क्षमता में निर्णय लेने, समस्याओं को हल करने और दूसरों के साथ संवाद करने के लिए इस भावनात्मक समझ का उपयोग करना भी शामिल है।

सैलोवी और मेयर के अनुसार, भावनात्मक बुद्धिमत्ता के अलग-अलग स्तर हैं:

  • अपनी भावनाओं के साथ तर्क
  • भावनाओं को समझना
  • अपनी भावनाओं का प्रबंधन

अतीत में, भावनाओं और बुद्धि को अक्सर एक दूसरे के विरोध में देखा जाता था। हाल के दशकों में, हालांकि, भावना मनोविज्ञान की खोज करने वाले शोधकर्ता अनुभूति और प्रभाव में तेजी से रुचि रखते हैं।

यह क्षेत्र इस बात की पड़ताल करता है कि कैसे संज्ञानात्मक प्रक्रियाएं और भावनाएं लोगों के सोचने के तरीकों पर बातचीत और प्रभाव डालती हैं। विचार करें कि खुशी, क्रोध, भय और उदासी जैसी भावनाएं और मनोदशाएं कैसे प्रभावित करती हैं कि लोग कैसे व्यवहार करते हैं और निर्णय लेते हैं।



EQ सफलता के लिए क्यों महत्वपूर्ण है

भावनात्मक मनोविज्ञान में रुचि और भावनात्मक बुद्धिमत्ता की अवधारणा ने वास्तव में 1995 में डैनियल गोलेमैन की पुस्तक “इमोशनल इंटेलिजेंस: व्हाई इट कैन मैटर मोर दैन आईक्यू” के प्रकाशन के साथ आग पकड़ ली। पुस्तक में, गोलेमैन ने तर्क दिया कि जीवन में सफलता की भविष्यवाणी करने के लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता महत्वपूर्ण थी। उन्होंने तर्क दिया कि भावनात्मक दक्षताओं ने भी कार्यस्थल में विशेष रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाई।

अवधारणा ने मानव संसाधन प्रबंधकों और व्यापारिक नेताओं सहित जनता का ध्यान जल्दी से आकर्षित किया। शोधकर्ताओं ने सुझाव दिया है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता इस बात को प्रभावित करती है कि कर्मचारी अपने सहयोगियों के साथ कितनी अच्छी तरह बातचीत करते हैं, और EQ को यह भी माना जाता है कि कार्यकर्ता तनाव और संघर्ष का प्रबंधन कैसे करते हैं। यह नौकरी पर समग्र प्रदर्शन को भी प्रभावित करता है। अन्य अध्ययनों ने भावनात्मक बुद्धिमत्ता को कार्य संतुष्टि से जोड़ा है।

“अध्ययनों से पता चला है कि ईक्यू के उपायों पर उच्च स्कोर वाले कर्मचारी भी पारस्परिक कामकाज, नेतृत्व क्षमता और तनाव प्रबंधन के उपायों पर उच्च मूल्यांकन करते हैं।”

गोलेमैन ने सुझाव दिया कि जबकि पारंपरिक बुद्धिमत्ता नेतृत्व की सफलता से जुड़ी थी, यह अकेले ही पर्याप्त नहीं थी। जो लोग काम में सफल होते हैं वे न केवल स्मार्ट होते हैं – उनके पास एक उच्च EQ भी होता है।

लेकिन भावनात्मक बुद्धिमत्ता सिर्फ सीईओ और वरिष्ठ प्रबंधकों के लिए नहीं है। यह एक ऐसा गुण है जो किसी व्यक्ति के करियर के हर स्तर पर महत्वपूर्ण है, कॉलेज के छात्रों से लेकर इंटर्नशिप की तलाश करने वाले अनुभवी कर्मचारियों तक जो नेतृत्व की भूमिका निभाने की उम्मीद कर रहे हैं। यदि आप कार्यस्थल में सफल होना चाहते हैं और करियर की सीढ़ी चढ़ना चाहते हैं, तो भावनात्मक बुद्धिमत्ता आपकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है।

कार्यस्थल में EQ क्यों मायने रखता है

भावनात्मक बुद्धिमत्ता इतनी महत्वपूर्ण कार्यस्थल कौशल क्यों है? प्रबंधकों को काम पर रखने के एक सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 75% उत्तरदाताओं ने सुझाव दिया कि वे एक कर्मचारी के EQ को अपने IQ से अधिक महत्व देते हैं।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता को व्यापक रूप से एक मूल्यवान कौशल के रूप में पहचाना जाता है जो कार्यस्थल के भीतर संचार, प्रबंधन, समस्या-समाधान और संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करता है। यह एक ऐसा कौशल भी है जिसके बारे में शोधकर्ताओं का मानना है कि प्रशिक्षण और अभ्यास से इसमें सुधार किया जा सकता है।



क्या IQ या EQ अधिक महत्वपूर्ण है?

उच्च EQ वाले लोग

कम IQ वाले लोग

  • बेहतर निर्णय लें और समस्याओं का समाधान करें
  • दबाव में ठंडा रखें
  • विवादों को सुलझाओ
  • अधिक सहानुभूति रखें
  • रचनात्मक आलोचना को सुनें, प्रतिबिंबित करें और प्रतिक्रिया दें
  • पीड़ित की भूमिका निभाएं या त्रुटियों की जिम्मेदारी लेने से बचें
  • निष्क्रिय या आक्रामक संचार शैली रखें
  • एक टीम के रूप में काम करने से मना करें
  • दूसरों की अत्यधिक आलोचना करते हैं या दूसरों की राय को खारिज करते हैं

 

भावनात्मक रूप से अधिक बुद्धिमान कैसे बनें

जबकि भावनात्मक कौशल कुछ लोगों के लिए स्वाभाविक रूप से आ सकते हैं, ऐसी चीजें हैं जो कोई भी भावनाओं के साथ समझने और तर्क करने की क्षमता में सुधार करने में मदद करने के लिए कर सकता है। यह कार्यस्थल में विशेष रूप से सहायक हो सकता है, जहां संबंध और व्यावसायिक निर्णय अक्सर पारस्परिक समझ, टीम वर्क और संचार पर निर्भर करते हैं।

“परवरिश और व्यक्तित्व जैसे कारक भावनात्मक बुद्धिमत्ता के विकास में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं, लेकिन यह एक ऐसा कौशल है जिसे प्रयास और अभ्यास से बेहतर बनाया जा सकता है।”

2011 के एक अध्ययन में पाया गया कि प्रमुख भावनात्मक दक्षताओं में प्रशिक्षित प्रतिभागियों ने भावनात्मक बुद्धि में स्थायी सुधार दिखाया। उन्होंने शारीरिक और मानसिक कल्याण, बेहतर सामाजिक संबंधों और कम कोर्टिसोल (तनाव हार्मोन) के स्तर में भी सुधार का अनुभव किया।

यदि आप अपने कार्यस्थल के प्रदर्शन को लाभ पहुंचाने के लिए अपने भावनात्मक बुद्धिमत्ता कौशल में सुधार करने में रुचि रखते हैं, तो भावनात्मक बुद्धिमत्ता की पाँच श्रेणियों में अपने कौशल में सुधार करने के लिए कदम उठाएं: आत्म-जागरूकता, आत्म-नियमन, सामाजिक कौशल, सहानुभूति और प्रेरणा।



अधिक आत्म-जागरूक बनें

कार्यस्थल में भावनात्मक बुद्धिमत्ता कौशल का उपयोग करने की दिशा में पहला कदम अपनी भावनाओं को पहचानने का अभ्यास करना है। आत्म-जागरूकता में आपकी भावनाओं और भावनाओं सहित स्वयं के विभिन्न पहलुओं से अवगत होना शामिल है। यह भावनात्मक बुद्धिमत्ता के मूलभूत घटकों में से एक है। अपनी भावनाओं को पहचानने और यह समझने के लिए कि इन भावनाओं का कारण क्या है, आपको पहले आत्म-जागरूक होने की आवश्यकता है।

  • आप कैसा महसूस कर रहे हैं, इस पर ध्यान दें। ये भावनाएं कैसे प्रभावित करती हैं कि आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं? क्या आप जिन चीजों को महसूस कर रहे हैं, उनका आपके द्वारा लिए गए निर्णयों या आप दूसरों के साथ कैसे बातचीत करते हैं, पर प्रभाव डालते हैं? जब आप इन सवालों पर विचार करते हैं, तो आप पा सकते हैं कि आप अपनी भावनाओं और अपने दैनिक जीवन में उनकी भूमिका के बारे में अधिक जागरूक हो गए हैं।
  • भावनात्मक ताकत और कमजोरियों का जायजा लें। आप दूसरों के साथ कितनी अच्छी तरह संवाद करते हैं? क्या आप अक्सर अपने आप को अधीरता, क्रोध या झुंझलाहट का अनुभव करते हुए पाते हैं? आप इन भावनाओं से प्रभावी ढंग से निपटने के कुछ तरीके क्या हैं? कमजोरियों को पहचानने से आप उनसे निपटने के तरीकों की तलाश कर सकते हैं।
  • याद रखें कि भावनाएं क्षणभंगुर हैं। कोई सहकर्मी आपको परेशान कर सकता है या आपका बॉस आपको एक निराशाजनक काम पूरा करने के लिए दे सकता है। प्रतिक्रिया करने से पहले, याद रखें कि ये चीजें अस्थायी हैं। तीव्र भावनाओं के आधार पर जल्दबाजी में निर्णय लेना आपके दीर्घकालिक लक्ष्यों और सफलता के लिए हानिकारक हो सकता है।
स्व-नियमन का अभ्यास करें

गोलेमैन ने आत्म-नियमन को भावनात्मक बुद्धिमत्ता के एक महत्वपूर्ण भाग के रूप में पहचाना। अपनी भावनाओं से अवगत होना एक महत्वपूर्ण पहला कदम है, लेकिन आपको अपनी भावनाओं को प्रबंधित करने में भी सक्षम होना चाहिए।

“जिन लोगों के पास अच्छा आत्म-नियमन होता है वे बदलती परिस्थितियों के अनुकूल होने में सक्षम होते हैं। वे चीजों को बोतल नहीं करते हैं; वे आवेगपूर्ण ढंग से प्रतिक्रिया करने के बजाय अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के लिए उपयुक्त तरीकों की प्रतीक्षा करते हैं।”

कार्यस्थल में अपने स्व-नियमन कौशल में सुधार करने के लिए:
  • कार्यस्थल के तनाव को दूर करने के लिए तकनीकों का पता लगाएं। काम के बाहर शौक रखना शुरू करने के लिए एक शानदार जगह है। शारीरिक व्यायाम भी तनाव मुक्त करने का एक स्वस्थ तरीका है।
  • दिमाग शांत रखो। इस तथ्य को स्वीकार करें कि आप सब कुछ नियंत्रित नहीं कर सकते। जवाब देने के लिए उपयोगी तरीकों की तलाश करें जो आग में ईंधन न डालें।
  • निर्णय लेने से पहले सोचें। इस समय की गर्मी में भावनाएं आपको अभिभूत कर सकती हैं। यदि आप सभी संभावनाओं पर विचार करने के लिए खुद को समय देते हैं तो आप एक शांत, अधिक तर्कसंगत विकल्प चुन सकते हैं।



सामाजिक कौशल में सुधार

भावना मनोविज्ञान पर शोध से पता चलता है कि उच्च EQ वाले लोगों में भी मजबूत सामाजिक कौशल होते हैं। क्योंकि वे दूसरे लोगों की भावनाओं को पहचानने में माहिर होते हैं, इसलिए वे स्थिति पर उचित प्रतिक्रिया देने में सक्षम होते हैं। कार्यस्थल में सामाजिक कौशल को भी अत्यधिक महत्व दिया जाता है क्योंकि वे बेहतर संचार और अधिक सकारात्मक कंपनी संस्कृति की ओर ले जाते हैं।

महान सामाजिक कौशल वाले कर्मचारी और नेता सहकर्मियों के साथ संबंध बनाने और अपने विचारों को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने में सक्षम होते हैं। अच्छे सामाजिक कौशल वाले लोग न केवल महान टीम के खिलाड़ी होते हैं, बल्कि जरूरत पड़ने पर वे नेतृत्व की भूमिका निभाने में भी सक्षम होते हैं।

अपने सामाजिक कौशल को बढ़ावा देने के लिए:
  • सुनें कि दूसरे क्या कहते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि दूसरे लोगों की बात को निष्क्रिय रूप से सुनना। सक्रिय सुनने में ध्यान दिखाना, प्रश्न पूछना और प्रतिक्रिया देना शामिल है। चाहे आप प्रबंधक हों या टीम के सदस्य, सक्रिय रूप से सुनना यह दिखा सकता है कि आप कार्य परियोजनाओं के बारे में भावुक हैं और समूह को अपने लक्ष्यों तक पहुंचने में मदद करने के लिए दूसरों के साथ काम करने के इच्छुक हैं।
  • अशाब्दिक संचार पर ध्यान दें। लोग अपनी बॉडी लैंग्वेज के माध्यम से जो संकेत भेजते हैं, वे इस बारे में बहुत कुछ बता सकते हैं कि वे वास्तव में क्या सोचते हैं।
  • अपने अनुनय कौशल को निखारें। कार्यस्थल पर प्रभाव रखने और टीम के सदस्यों और पर्यवेक्षकों को आपके विचारों को सुनने के लिए मनाने में सक्षम होने से आपके करियर को आगे बढ़ाने में काफी मदद मिल सकती है।
  • ऑफिस ड्रामा से बचें। कार्यालय की क्षुद्र राजनीति से दूर रहने की पूरी कोशिश करें जो कभी-कभी कार्यस्थल पर हावी हो जाती है, लेकिन ध्यान रखें कि संघर्ष हमेशा टालने योग्य नहीं होते हैं। दूसरों को क्या कहना है सुनने पर ध्यान दें और समस्याओं को हल करने और तनाव को कम करने के तरीकों की तलाश करें।
अधिक सहानुभूति बनें

भावनात्मक रूप से बुद्धिमान लोग दूसरे व्यक्ति के जूते में कदम रखने और यह समझने में अच्छे होते हैं कि वे कैसा महसूस करते हैं। सहानुभूति सिर्फ यह पहचानने से ज्यादा है कि दूसरे कैसा महसूस कर रहे हैं। इसमें यह भी शामिल है कि आप इन भावनाओं पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं।

कार्यस्थल में, सहानुभूति आपको सहकर्मियों और पर्यवेक्षकों के बीच विभिन्न गतिशीलता को समझने की अनुमति देती है। यह आपको यह पहचानने की भी अनुमति देता है कि किसके पास शक्ति है और यह ऐसे संबंधों से होने वाले व्यवहार, भावनाओं और अंतःक्रियाओं को कैसे प्रभावित करता है।

  • दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से चीजों को देखें। यह कई बार चुनौतीपूर्ण हो सकता है, खासकर अगर आपको लगता है कि दूसरा व्यक्ति गलत है। लेकिन असहमति को बड़े संघर्षों में बदलने के बजाय, स्थिति को दूसरे के दृष्टिकोण से देखने में समय व्यतीत करें। यह दो विरोधी दृष्टिकोणों के बीच, बीच का रास्ता खोजने की दिशा में एक महान पहला कदम हो सकता है।
  • इस बात पर ध्यान दें कि आप दूसरों को कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। क्या आप उन्हें अपने विचार साझा करने का मौका देते हैं? क्या आप उनके इनपुट को स्वीकार करते हैं, भले ही आप असहमत हों? दूसरों को यह बताना कि उनके प्रयासों में योग्यता है, अक्सर सभी को समझौता करने के लिए अधिक इच्छुक महसूस करने में मदद मिलती है।



अपनी प्रेरणा पर काम करें

भावनात्मक बुद्धिमत्ता का एक अन्य प्रमुख घटक आंतरिक प्रेरणा है। जिन लोगों का EQ मजबूत होता है, वे अपने लिए लक्ष्य हासिल करने के लिए अधिक प्रेरित होते हैं। बाहरी पुरस्कारों की तलाश करने के बजाय, वे चीजें करना चाहते हैं क्योंकि वे उन्हें पूरा करते हैं और वे जो करते हैं उसके बारे में भावुक होते हैं।

पैसा, हैसियत और प्रशंसा महान हैं, लेकिन जो लोग कार्यस्थल में अत्यधिक सफल होते हैं, वे आमतौर पर इससे अधिक किसी चीज से प्रेरित होते हैं। वे जो करते हैं उसके बारे में भावुक होते हैं। उनके पास अपने काम के प्रति प्रतिबद्धता है, वे नई चुनौतियों का सामना करना पसंद करते हैं, और उनका उत्साह संक्रामक लग सकता है। वे बाधाओं का सामना नहीं करते हैं और वे दूसरों को कड़ी मेहनत करने और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए जारी रखने के लिए प्रेरित करने में सक्षम हैं।

  • अपने काम के बारे में आपको जो पसंद है उस पर ध्यान दें। आपकी नौकरी के बारे में शायद ऐसी चीजें हैं जिनसे आप प्यार करते हैं और जिन चीजों से आप नफरत करते हैं। अपनी नौकरी के उन पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करें जो आपको पसंद हैं, जैसे कि जब आप एक बड़ी परियोजना को पूरा करते हैं, या अपने ग्राहकों को उनकी ओर बढ़ने में मदद करते हैं, तो आपको उपलब्धि की भावना मिलती है। खुद के लक्ष्य। अपनी नौकरी के उन घटकों को पहचानें और उनसे प्रेरणा लें।
  • सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखने की कोशिश करें। ध्यान दें कि कार्यस्थल में आशावादी लोग दूसरों को कैसे प्रेरित करते हैं। इस तरह का रवैया अपनाने से आप अपने काम के बारे में अधिक सकारात्मक महसूस कर सकते हैं।
ट्रूमीडिया पोर्टल से एक शब्द

भावनात्मक बुद्धिमत्ता न केवल भलाई में बल्कि कार्यस्थल में आपकी सफलता में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। सौभाग्य से, ऐसे कई सबक हैं जो आप भावना मनोविज्ञान से ले सकते हैं जो आपको अपने ईक्यू में सुधार करने और अपने काम के प्रदर्शन और करियर की सफलता को बेहतर बनाने के लिए अधिक भावनात्मक दक्षताओं को बढ़ावा देने की अनुमति देगा।

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